Ngân hàng Việt sáng tạo để giữ chân khách hàng

Thứ Ba, ngày 11/11/2014, 12:00

Khác biệt hóa sản phẩm đang trở thành một yếu tố quyết định tính cạnh tranh của một ngân hàng thương mại.

Theo báo cáo "Các nhân tố tương lai: quy định, kì vọng khách hàng và công nghệ đang thay đổi ngân hàng bán lẻ" của EIU, một đơn vị nghiên cứu của Tạp chí The Economist (Hoa Kỳ),  có đến 52% các tổ chức tín dụng được khảo sát (từ 242 chuyên gia quản trị ở các ngân hàng bán lẻ trên toàn cầu) lựa chọn việc đơn giản hóa thủ tục và tạo ra nhiều sản phẩm cho các đối tượng khác nhau là bước cần làm đầu tiên để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Ở Việt Nam, các sản phẩm cho vay của ngân hàng vẫn được đánh giá là phức tạp. Một ví dụ điển hình như gói cho vay hỗ trợ bất động sản 30.000 tỉ đồng. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tính đến ngày 20/9/2014, các ngân hàng mới chỉ giải ngân được 3.200 tỉ đồng, với 7.823 khách hàng đã tiếp cận được với các khoản vay. Tốc độ giải ngân này là rất chậm, cho dù nó đã cải thiện nhiều so với năm 2013.

Một trong những lý do khiến cho khách hàng khó tiếp cận với các khoản vay theo chia sẻ của Giáo sư Đặng Hùng Võ trên báo giới, nhiều ngân hàng triển khai chưa "hết mình", nghĩa là chỉ cho vay với những trường hợp "chắc ăn". Thủ tục khó khăn, yêu cầu khắt khe về tài sản thế chấp, hay chậm giải ngân dù có đầy đủ thông tin cũng được cho là những rào cản đối với khách hàng có nhu cầu vay vốn.

Tuy nhiên, thị trường ngân hàng đang có tín hiệu dịch chuyển theo xu hướng của  thế giới: đơn giản thủ tục và đa dạng hóa sản phẩm. Ngoài sản phẩm tiêu chuẩn, ngân hàng còn đưa ra các tùy biến theo nhu cầu của khách hàng, đi kèm theo đó là cam kết giải ngân nhanh cùng lãi suất ưu đãi.

Ngân hàng Việt sáng tạo để giữ chân khách hàng - 1

Techcombank thiết kế gói sản phẩm dành riêng cho ngành dược, dầu khí…

Chẳng hạn, có thể kể đến gói cho vay siêu tốc mà Techcombank vừa giới thiệu hồi tháng 8 vừa qua. Gói cho vay này có điểm đặc biệt là cam kết giải quyết hồ sơ tín dụng chỉ trong vòng 16 giờ làm việc. Sản phẩm này hướng đến các doanh nghiệp có nhu cầu bổ sung vốn lưu động - tức cần vốn càng nhanh càng tốt để kịp thời đưa vào sản xuất và kinh doanh với tỉ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo lên đến 80%. Techcombank nhấn mạnh: "Kịp thời là yếu tố quyết định mang lại thành công".

Bên cạnh gói cho vay siêu tốc, mảng tín dụng dành cho nhu cầu vốn lưu động của Techcombank còn có hai loại sản phẩm khác: Cho vay theo món và cho vay vốn theo hạn mức. Có thể thấy điểm chung của những sản phẩm này là Techcombank hướng đến một đối tượng cụ thể hơn là tràn lan. Hồi tháng 8 vừa qua, Techcombank giới thiệu gói cho vay dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành nhựa. Với mục tiêu là bổ sung vốn lưu động, gói cho vay này có những nét đặc trưng của ngành: có thể thế chấp bằng hạt nhựa, khách hàng là người tự chọn lãi suất và phương thức cho vay.

Ngoài ngành nhựa,Techcombank còn thiết kế gói sản phẩm dành riêng cho ngành  dược, dầu khí… Đặc biệt với các gói vay này,  doanh nghiệp được lựa chọn lãi suất dựa trên tình hình kinh doanh thực tế, nhu cầu vốn và khả năng trả nợ, các điều kiện tài sản đảm bảo linh hoạt gồm phương án kinh doanh, hàng hóa, hợp đồng đầu ra… thay vì chỉ căn cứ trên bất động sản như trước kia.

Nhìn chung, có thể thấy Techcombank đang cố gắng thay đổi lại tiêu chí thiết kế sản phẩm theo hướng tùy biến trực tiếp trong sản phẩm tùy vào nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, thậm chí các khách hàng có thể thỏa thuận trực tiếp từng điều khoản với ngân hàng chứ không cố định và cứng nhắc.  Lựa chọn việc đơn giản hóa thủ tục và tạo ra nhiều sản phẩm tiêu chuẩn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng chính là cách mà ngân hàng này chinh phục khách hàng.

(Theo Khám phá).
Kinh Doanh Động thái lạ trong lãi suất huy động của  " ông lớn "  ngân hàng Không lâu sau khi Vietcombank có động thái hạ lãi suất huy động, mới đây, ngân hàng BIDV có động thái ngược lại khi...
24/11/2017 09:05
Kinh Doanh Vụ chỉ được rút tối đa 5 triệu/ngày: NHNN nói gì? Ngân hàng Nhà nước cho rằng Dự thảo dự kiến mở rộng phạm vi dịch vụ tại POS, thực tế là nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu...
23/11/2017 15:30
Kinh Doanh Lãi suất tiền gửi tăng - giảm đan xen Trong khi Ngân hàng TMCP Ngoại thương giảm lãi suất, nhiều ngân hàng khác lại tăng
23/11/2017 13:55
Kinh Doanh GĐ Quỹ Tín dụng  biến mất "  cùng 50 tỷ đồng: NHNN vào cuộc Liên quan đến vụ hàng chục người dân kéo đến trụ sở Quỹ Tín dụng Nhân dân Thái Bình (TP. Biên Hoà, Đồng Nai) đòi lại...
22/11/2017 15:45
Kinh Doanh Mỗi ngày chỉ được rút 5 triệu: Quá bất tiện! Nếu dự thảo sửa đổi về thẻ của Ngân hàng Nhà nước được áp dụng, ngay cả đại gia cũng gặp khó trong việc chi tiêu...
22/11/2017 09:35
Kinh Doanh Khi nào cho phá sản ngân hàng theo quy định? Theo Luật Các Tổ chức tín dụng (sửa đổi) vừa được Quốc hội thông qua, NHNN trình Chính phủ quyết định chủ trương phá...
21/11/2017 17:00
Kinh Doanh Thụy Điển: Nhà máy điện đốt hàng tấn đồ H & amp;M thay than Tính đến năm 2017, nhà máy điện này đã đốt tới 15 tấn quần áo phế thải của hãng H&M.
25/11/2017 11:35
Doanh nhân và 1001 cách làm giàu Chuyện về tỷ phú từng rửa xe thuê để kiếm sống, bị McDonald ' s từ chối cho làm tạp vụ Được nuôi dưỡng bởi người mẹ đơn thân với tình hình tài chính eo hẹp, Pejman Ghadimi phải bươn trải từ năm 14 tuổi....
25/11/2017 10:00
Lấy thẻ xanh Latvia chỉ từ 1.6 tỷ đồng (60 000 Euro) So với các nước trong khối Schengen (Liên Minh Châu Âu) như Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Malta, Đảo Síp thì Latvia có...
25/11/2017 10:00
Thị trường bất động sản Mang bể bơi, phòng xông hơi vào bếp, ngôi nhà được  " hét " ...70 tỷ đồng Căn hộ nằm trong biệt khu tại Birmingham, Anh có một căn bếp vô cùng đặc biệt khiến ai bước vào cũng phải trầm trồ...
25/11/2017 05:00
Ngày Black Friday Hơn 500 công nhân Amazon đình công để được nhận thêm lương vào ngày Black Friday Hơn 500 công nhân của Amazon, cụ thể là tại Đức và Ý đã đình công để được nhận thêm lương cùng với phí bảo hiểm và...
24/11/2017 21:00
Tỷ phú Larry Ellison Lập nghiệp chỉ với 27 triệu đồng, nay thành tỷ phú giàu thứ 7 thế giới Đặc biệt, cục tình báo trung ương Mỹ và sở tình báo hải quân Mỹ hiện cũng là hai khách hàng lớn của vị tỷ phú này.
24/11/2017 18:30
Kinh Doanh Sầu riêng lên  " ngôi vương " , nông dân lùng sục mua cây giống Nếu giá mỗi cây sầu riêng hạt lép tăng gấp 2 lần thì giống sầu riêng thường cũng tăng lên đến hơn 40%. Cơn sốt giống...
25/11/2017 10:30
Kinh Doanh Trồng phải cam  " dại " , bán rẻ chẳng ai mua, cho không ai lấy Trong khi nhiều người người trồng cam trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh đang hồ hởi vào vụ thu hoạch cam đặc sản, bán được...
25/11/2017 08:00
 Truy lùng danh tính  tác giả mẫu thiết kế Coca-Cola Tết 2018 Mặc dù hơn 2 tháng nữa mới đến Tết Nguyên Đán, song một vài nhãn hàng đã rộn ràng thay bao bì mới chào Xuân Mậu Tuất....
25/11/2017 08:00
Tin ngắn Bến xe Miền Tây: Giá vé xe Tết tăng 40%-60% Giá vé xe Tết Mậu Tuất 2018 tại Bến xe Miền Tây sẽ áp dụng mức tăng 40%-60%, tùy chặng đường và thời điểm.
24/11/2017 20:35
Kinh Doanh Bỏ chức giám đốc, về thu 2 tỷ đồng/năm từ cây kiểng Đó là Phan Công Thuấn, phường Hòa Cường Nam, quận Hải Châu (Đà Nẵng). Anh đã bỏ chức giám đốc chi nhánh ngành hàng...
24/11/2017 18:31
Kinh Doanh  Thiên đường đồ Nhật  dưới gầm cầu Thăng Long : Giật mình trước sự thật Qua kiểm tra, chủ cơ sở thừa nhận hầu hết các đồ ở đây là hàng nội địa, có một số của Nhật sản xuất. Tuy nhiên, đó là...
24/11/2017 16:31
   
  • Các chuyên mục khác