“Mua hàng trực tuyến qua điện thoại” – Bước tiến mới của ngành TMĐT

Thứ Hai, ngày 31/10/2016, 14:00

Từ lâu, các trang thương mại điện tử (TMĐT) đã triển khai dịch vụ khách hàng qua điện thoại bằng đường dây nóng (hotline). Hình thức này chủ yếu để tư vấn sản phẩm hoặc tiếp nhận ý kiến từ khách hàng. Mua hàng trực tuyến qua điện thoại – một khái niệm vô cùng mới mẻ vừa được Lazada giới thiệu, liệu rằng đây là bước tiến mới của “ông lớn” TMĐT trước thềm Cách mạng mua sắm cuối năm.

Cú hích ấn tượng trong khâu dịch vụ khách hàng

Dịch vụ mua hàng qua điện thoại đã khá quen thuộc với các doanh nghiệp truyền thống như siêu thị, cửa hàng bán lẻ. Trong ngành TMĐT, việc đặt hàng tiến hành trực tiếp qua trang giao dịch trực tuyến, còn dịch vụ điện thoại đa phần gắn với khâu chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm, đổi trả,…Theo chia sẻ của anh Phạm Thông – Giám đốc marketing Lazada Việt Nam: “Khách hàng mua sắm online vẫn có nhu cầu được tham vấn cũng như quyết định mua hàng qua điện thoại. Do đó, doanh nghiệp TMĐT cần triển khai thêm dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng”. Như vậy, việc mua sắm sẽ ngày càng dễ dàng nếu khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tuyến qua điện thoại.

Bên cạnh việc mang đến trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện hơn cho khách hàng, dịch vụ mua sắm qua điện thoại tạo ra cơ hội tiếp cận đến khách hàng vùng xa, tỉnh lẻ. Chỉ cần một cú điện thoại khách hàng sẽ được tư vấn kỹ lưỡng trước khi đặt mua, dễ dàng hơn rất nhiều khi thao tác trên trang chủ hay ứng dụng trên điện thoại, điều này đặc biệt quen thuộc với khách hàng tỉnh hay khách hàng lớn tuổi. Với mong muốn mang đến cho khách hàng mọi nơi dịch vụ tốt nhất, trải nghiệm mua hàng trực tuyến không thể dễ dàng hơn, đặc biệt tại đợt Cách mạng mua sắm 2016 sắp tới, Lazada đã quyết định triển khai dịch vụ đặt hàng qua điện thoại thông qua số tổng đài 19001017.

Dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của Lazada triển khai hoạt động từ tháng 9 năm 2016, được đông đảo người tiêu dùng đón nhận kèm những phản hồi tích cực. Lazada phải tăng cường nhân sự gấp 3 lần để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.

“Mua hàng trực tuyến qua điện thoại” – Bước tiến mới của ngành TMĐT - 1

Nhiều thách thức trước mắt

Tiên phong trong dịch vụ “mua hàng qua điện thoại” Lazada chắc chắn sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức đòi hỏi doanh nghiệp dốc tổng lực, tính toán kỹ lưỡng. Để giải quyết lượng đơn hàng khổng lồ với số lượng mặt hàng kên đến 500,000 chủng loại không là điều đơn giản. Thử thách lớn nhất chính ở đội ngũ tư vấn, họ phải nắm rõ thông tin sản phẩm để xử lý, tư vấn cho khách hàng. Việc cần thiết đối với doanh nghiệp là cần lập kế hoạch đào tạo chuyên môn hóa nhân viên tư vấn theo nhóm ngành hàng, đồng thời liên kết với hệ thống bán hàng trang chủ trực tuyến để đảm bảo quy trình vận hành nhất quán. Bên cạnh đó, Lazada phải đảm bảo khách hàng mua sắm qua điện thoại vẫn được hưởng quyền lợi, dịch vụ hậu mãi bình đẳng như khách mua trực tuyến (thanh toán sau, mã khuyến mãi, đổi trả,..)

Chiến lược dài hơi “mua sắm qua điện thoại” của Lazada triển khai với mục đích cung cấp dịch vụ mua hàng đơn giản, trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển của thị trường TMĐT. Sắp tới Lazada sẽ phát huy tối đa nguồn nhân lực cho chương trình “Cách mạng mua sắm trực tuyến” với tổng đài hỗ trợ khách hàng 19001007, tổng đài thông báo hàng giả 08-73008822 với thời gian làm việc xuyên suốt từ thứ hai đến chủ nhật ở khung giờ 7g sáng - 9g tối.

Năm nay, chương trình “Cách mạng mua sắm trực tuyến 2016” sẽ diễn ra từ ngày 11/11 đến 14/12 hứa hẹn mang đến cơ hội mua hàng cực kỳ hấp dẫn với mức khuyến mãi lên tới 50%. Đặc biệt, với những cải tiến về dịch vụ khách hàng và hợp tác cùng các nhà bán lẻ, thương hiệu uy tín hàng đầu, Lazada có cơ hội mở rộng quy mô chương trình, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo chất lượng nguồn hàng cung cấp để thu hút lượng lớn người tiêu dùng tham gia mua sắm.

Theo Bảo Trân (Khám phá).
100% mẫu máy giặt 2017 của LG sử dụng công nghệ inverter Vừa qua, Công ty LG Electronics Việt Nam (LG) chính thức ra mắt 6 mẫu máy giặt cửa trên Smart Inverter, đánh dấu...
18/11/2017 10:00
Khám phá Vinmo Nguyễn Oanh và cơ hội nhận ngay ưu đãi 15% Khai trương vào ngày 17/11/2017 tại số 2A Nguyễn Oanh, phường 7, quận Gò Vấp, showroom thứ 2 của thương hiệu nội thất...
18/11/2017 08:00
Cơ hội trúng vàng - Gặp gỡ thần tượng mừng LOTTE Mart 9 tuổi Nhằm mục đích tri ân khách hàng đồng thời chào mừng LOTTE Mart tròn 9 tuổi đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam,...
17/11/2017 18:00
Vincom khai trương hai trung tâm thương mại tại Tuy Hòa  & amp; Uông Bí Ngày 17.11.2017, Vincom Plaza Tuy Hòa (Phú Yên) và Vincom+ Uông Bí (Quảng Ninh) chính thức khai trương nâng tổng số...
17/11/2017 16:00
Thẻ thành viên có  trói  được khách hàng? Để giữ chân khách hàng ở lại cũng như kích cầu mua sắm, nhiều đơn vị kinh doanh đã thực hiện nhiều chiến lược trong...
17/11/2017 14:00
Bước tiến trong công nghệ tổng đài Trong những năm gần đây, công nghệ tổng đài đã có những bước tiến đáng kể giúp nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin...
17/11/2017 10:00
Kinh Doanh Về xứ sở hồng không hạt cổ thụ, người dân thu 8 tỷ mỗi vụ Hàng trăm gốc hồng không hạt ở xã Nam Anh, huyện Nam Đàn (tỉnh Nghệ An) trăm tuổi vẫn trĩu quả, giúp nhiều hộ dân thu...
18/11/2017 11:00
100% mẫu máy giặt 2017 của LG sử dụng công nghệ inverter Vừa qua, Công ty LG Electronics Việt Nam (LG) chính thức ra mắt 6 mẫu máy giặt cửa trên Smart Inverter, đánh dấu...
18/11/2017 10:00
Kinh Doanh Nông dân làm giàu: Có tiền tiêu đều đều từ 300 gốc cây  " bất tử " Giữa chốn thâm sơn cùng cốc, quanh năm bao phủ bởi mây mù và hơi lạnh núi đá thuộc thôn Hấu Chua (xã Sín Chải, Tủa...
18/11/2017 08:00
Khám phá Vinmo Nguyễn Oanh và cơ hội nhận ngay ưu đãi 15% Khai trương vào ngày 17/11/2017 tại số 2A Nguyễn Oanh, phường 7, quận Gò Vấp, showroom thứ 2 của thương hiệu nội thất...
18/11/2017 08:00
Kinh Doanh  " Hai lúa "  tung chiêu độc  " bắt "  2.000 gốc cam sai trĩu quả Mọi người lên thăm vườn cam của lão thì bảo "lão này hâm, cá không có mà ăn lại đem ủ phân bón cho cam", người thì bịt...
17/11/2017 18:30
Cơ hội trúng vàng - Gặp gỡ thần tượng mừng LOTTE Mart 9 tuổi Nhằm mục đích tri ân khách hàng đồng thời chào mừng LOTTE Mart tròn 9 tuổi đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam,...
17/11/2017 18:00
Nhà giá rẻ Có thể cho vay lãi suất ưu đãi mua nhà ở xã hội từ năm 2018 NHNN đã có văn bản yêu cầu Bộ Kế hoạch và Đầu tư ứng trước 500 tỷ đồng và chỉ đạo NHCSXH bố trí vốn 500 tỷ đồng để...
18/11/2017 13:00
Tỷ phú Larry Ellison Thú  " chơi ngông "  của tỷ phú: Chi 300 triệu USD mua đảo ở Hawaii làm  " của riêng " Larry Ellison, tỷ phú giàu thứ 7 thế giới đã bỏ ra tới 300 triệu USD để mua 98% diện tích hòn đảo tại Hawaii này.
18/11/2017 10:00
Tỷ phú Mark Zuckerberg Lấy chỗ xây trường học, Mark Zuckerberg biến người dân thành vô gia cư Các cư dân của vùng Đông Palo Alto đã đứng lên phản đối dự án xây dựng trường học được tài trợ bởi CEO của Facebook...
18/11/2017 08:00
Ecopark ra mắt siêu biệt thự trên đảo Vừa qua, công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đô thị Việt Hưng – chủ đầu tư Khu đô thị Ecopark đã tổ chức sự kiện...
18/11/2017 08:00
Doanh nhân và 1001 cách làm giàu Từng phải ngủ trong quan tài, sống với ếch rừng, nay thành tỷ phú vạn người ngưỡng mộ Anh chính là một minh chứng sống cho câu tục ngữ "Có công mài sắt, có ngày nên kim".
18/11/2017 05:00
Tỷ phú Bill Gates Bill Gates đã kiếm tiền và tiêu tiền như thế nào? Bạn sẽ cất tiền của mình ở đâu và tiêu tiền như thế nào nếu bạn là người giàu nhất thế giới? Nếu bạn chưa biết nên...
17/11/2017 21:00
   
  • Các chuyên mục khác