Tiết lộ của cựu nhân viên bán hàng Apple gây sốc

Thứ Hai, ngày 27/08/2012, 06:00

Đổi laptop lấy tiền phẫu thuật thẩm mỹ; ổ cứng được dùng làm ván trượt, nhân viên trả miếng những vị khách khó tính... là chuyện đã xảy ra tại cửa hiệu Apple.

Các cửa hiệu của Apple từ lâu luôn được biết đến như hình mẫu hoàn hảo của cửa hàng bán lẻ công nghệ với đội ngũ nhân viên trẻ trung, tài năng, nhiệt tình, lúc nào cũng tươi cười và sẵn lòng trợ giúp khách hàng. Nhưng theo tiết lộ của hai cựu nhân viên tại cửa hiệu Apple ở Trung tâm Thương mại NorthPark - thành phố Dallas, bang Texas, mọi chuyện không hoàn toàn long lanh đến thế.

Tiết lộ của cựu nhân viên bán hàng Apple gây sốc - 1

Cửa hiệu Apple tại trung tâm thương mại NorthPark ở thành phố Dallas, bang Texas (Mỹ).

Trong bài phỏng vấn với tạp chí Gizmodo, hai nhân viên tự xưng là "Jake" và "Ronald" hé lộ nhiều chuyện đáng kinh ngạc - những bí mật hậu trường liên quan tới cấp trên lạm quyền, tham nhũng; nhân viên say rượu và vô số trò lố khác.

Theo Jake và Ronald, người quản lý khu vực của Apple ở Trung tâm thương mại NorthPark điều hành cửa hiệu cứ như thể đó là sân chơi riêng của bà ta.

"Bà ta nổi tiếng vì khả năng trục lợi từ những doanh nghiệp trong khu vực không muốn tuân theo luật chơi do Apple đề ra. Với bà ta, đổi chác đã được nâng tầm lên thành một thứ nghệ thuật", Jake chia sẻ.

Cũng theo cựu nhân viên này, nữ quản lý đó cuối cùng đã bị tống cổ khỏi Apple vì liên tục "có những dấu hiệu bất công trong tuyển dụng; chỉ ưa chuộng người mà bà ta yêu thích và cách sử dụng bất hợp lý những dịch vụ của cửa hiệu".

Nhưng cấp quản lý không phải người duy nhất ở Apple NorthPark phá vỡ nội quy. Ronald thú nhận rằng, anh và các đồng nghiệp trong nhóm kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng từng khai thác triệt để chính sách trả hàng và đổi hàng có thời rất lỏng lẻo của Apple để lấy điện thoại mới.

Thực hiện việc này khá đơn giản, họ chỉ việc tạo ra các giao dịch giả. Đôi khi, họ còn cố tình phá hỏng iPhone của mình tại các bữa nhậu say xỉn chỉ để xem có bao nhiêu bộ phận sẽ được thay mới tại kho Apple.

Tiết lộ của cựu nhân viên bán hàng Apple gây sốc - 2

Đội ngũ nhân viên kỹ thuật làm việc tại Apple Store.

Không chỉ có các bữa tiệc ngoài giờ làm, nhân viên Apple NorthPark mới có cơ hội túy lúy. Jake tiết lộ: "Chuyện nhân viên kỹ thuật người đầy hơi men là rất bình thường". Anh còn cho biết thêm, một số nhân viên làm việc ca đêm tại trung tâm tư vấn qua tổng đài của Apple ở thị trấn gần đó thậm chí còn dùng thuốc phiện trong giờ làm.

Ngoài việc lợi dụng kẽ hở trong chính sách của công ty để sở hữu ổ cứng miễn phí, làm việc dù trong người có men rượu, Jake và Ronald còn có thể tỏ ra rất thô lỗ khi cư xử với khách hàng. Họ sẵn sàng phá hủy thiết bị điện tử của những vị khách khó tính.

Ronald thú nhận: "Tôi từng có lần dùng ổ cứng của một vị khách làm ván trượt chỉ vì ông ta dám nói với quản lý cửa hiệu rằng người tôi bốc mùi". Trong trường hợp như vậy, khách hàng gần như chẳng thể làm gì để cứu vãn thiết bị đã bị phá hỏng của mình vì nhân viên kỹ thuật sẽ đưa cho họ một biên bản để ký, trong đó nêu rõ nhân viên Apple không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu nếu có.

Chưa dừng lại ở đó, một số nhân viên kỹ thuật ở NorthPark còn xây cả ban thờ ở phòng kín dành cho những vị khách hay ca cẩm, than vãn và khiến họ khó chịu nhất.

Tiết lộ của cựu nhân viên bán hàng Apple gây sốc - 3

Nhân viên lập ban thờ để tha hồ trút giận lên những vị khách khó tính tới cửa hàng.

Ngay sau bài phỏng vấn gây sốc trên của Gizmodo, Tờ Tin tức Buổi sáng Dallas đã dẫn lời nhiều cựu nhân viên Apple ở NorthPark - Dallas, chứng thực tiết lộ của Jake và Ronald. Trong khi đó, một số cựu nhân viên và nhân viên Apple Store khác khẳng định, đó chỉ là những trường hợp "con sâu làm rầu nồi canh" bởi phần lớn họ đều rất yêu công việc và đối xử với khách hàng bằng tất cả sự kính trọng và nhiệt tình.

Theo Vtc
iPhone Nữ sinh Việt 14 tuổi thiệt mạng khi đang pin sạc iPhone 6 Cảnh sát đã tìm thấy chiếc cáp trắng bị cháy trên giường và tin rằng một vết rách trong vỏ bọc cao su có thể gây hở...
19/11/2017 10:00
iPhone 8 iPhone 8 đang giảm mạnh trong ngày thứ 6 đen tối Sau khi ra mắt vào đầu tháng 9, giá bán của iPhone 8 đã giảm tại nhiều thị trường.
19/11/2017 08:00
Điện thoại OnePlus Top 6 tính năng nổi bật trên OnePlus 5T Đúng như mong đợi, OnePlus 5T là bản nâng cấp ngoạn mục từ OnePlus 5 với thiết kế mới, giá bán phải chăng.
19/11/2017 06:00
iPhone SE Không phải iPhone X, đây mới là chiếc iPhone đáng tiền nhất của Apple Với khoảng 7 triệu đồng, bạn đã có thể sở hữu một chiếc iPhone có cấu hình mạnh, chụp ảnh đẹp và vẫn được Apple hỗ...
18/11/2017 19:00
Samsung Samsung Galaxy A5 (2018) và A7 (2018) đạt chứng nhận Wi-Fi Hai thành viên Galaxy A-series (2018) vừa chính thức đạt chứng nhận Wi-Fi để sẵn sàng trình làng thị trường trong...
18/11/2017 15:00
iPhone X Nhà sản xuất Foxconn của Apple giảm 39% lợi nhuận vì iPhone X Công ty Đài Loan – Foxconn – nhà lắp ráp chính các sản phẩm của Apple đã ghi nhận mức suy giảm lợi nhuận ròng lên tới...
18/11/2017 12:00
iPhone Kinh nghiệm chọn mua sạc nhanh cho iPhone 2018 Một trong những thay đổi lớn nhất của iPhone 2018 đó là sạc không dây. Tuy nhiên, mặc dù có hệ sinh thái phụ kiện...
19/11/2017 10:21
Internet Trình duyệt UC Browser đình đám bị xóa sổ khỏi Google Play Khả năng cao nhất là do trình duyệt UC Browser bị nghi ngờ đánh cắp dữ liệu của người dùng.
19/11/2017 08:00
Tiền ảo Bitcoin Chỉ sau 4 ngày, Bitcoin lội ngược dòng lập kỷ lục mới Giá Bitcoin theo Bloomberg, đã tăng lên mức kỉ lục 8.000 USD, tương đương hơn 180 triệu đồng.
19/11/2017 07:03
Internet và những hiểm họa khôn lường 9 mối đe dọa an ninh mạng sẽ làm chao đảo internet trong năm 2018 Việc hacker cài đặt mã độc trên máy tính của nạn nhân để "đào" tiền ảo sẽ nở rộ trong năm 2018.
18/11/2017 17:00
Khám phá vũ trụ Tin thất thiệt:  " Hành tinh X "  sẽ gây tận thế vào Chủ Nhật ngày 19/11 Thông tin thất thiệt này đang lan truyền trên mạng xã hội bởi những nguồn tin không chính thống.
18/11/2017 12:00
Mạng xã hội Facebook Facebook vừa  " thẳng tay "  khóa một fanpage có 34 triệu fan Sau nhiều giờ bị khóa thì fanpage này đã được Facebook mở lại mà chưa rõ lý do.
18/11/2017 10:20
   
  • Các chuyên mục khác