Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc

Thứ Hai, ngày 15/08/2016, 08:56

Đây là lần thứ bảy liên tiếp Vietnam Star Automobile, đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes-Benz tại Việt Nam đạt giải thưởng đại lý cung cấp dịch vụ hậu mãi xuất sắc nhất cho xe Mercedes Benz.

Để đánh giá những đại lý cung cấp dịch vụ tốt nhất, Mercedes-Benz phối hợp cùng công ty nghiên cứu thị trường độc lập nổi tiếng IPSOS tổ chức cuộc thi “Giải thưởng Dịch vụ Hậu Mãi xuất sắc” giữa các đại lý. IPSOS đưa ra hơn 35 câu hỏi để phỏng vấn các chủ xe Mercedes-Benz đã từng trải nghiệm dịch vụ tại các đại lý ủy quyền. Trong đó, đánh giá bốn tiêu chí gồm chỉ số hài lòng khách hàng CSI (Chất lượng dịch vụ, Tiếp nhận xe, Tư vấn dịch vụ, Trang bị dịch vụ, Giao xe), NPS (Khách hàng trung thành), FFV-C (Sửa chữa đúng trong lần đầu) và SFU (Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ).

Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc - 1

 (Từ trái qua) Ông Heiko Guenther-Giám đốc hậu mãi Mercedes-Benz Việt Nam trao giải thưởng Dịch vụ Xuất sắc cho ông Eugene Losew-Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile.

Tỷ lệ sửa chữa đúng trong lần đầu là tiêu chí quan trọng mang tới sự yên tâm cho khách hàng. Đại lý với khả năng chẩn đoán chính xác và khắc phục được lỗi trong lần đầu làm dịch vụ được xem là một đại lý xuất sắc có đội ngũ kỹ thuật viên với tay nghề cao.

Tại Việt Nam, mỗi năm IPSOS đã tiến hành khảo sát hàng trăm khách hàng sử dụng xe Mercedes-Benz để chọn ra đại lý đạt điểm số cao nhất. Kết quả, Vietnam Star Automobile là đại lý đạt giải nhất ở Việt Nam và đây là lần thứ 7 liên tiếp Vietnam Star đạt giải thưởng cao quý mà hãng xe Mercedes-Benz tổ chức.

Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc - 2

Đại lý Vietnam Star có khả năng chẩn đoán chính xác và khắc phục được lỗi ngay trong lần đầu tiên mang xe đến xưởng, đem đến sự tin tưởng cho khách hàng

Tập trung vào chất lượng bảo dưỡng và sửa chữa

Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực xe Mercedes-Benz tại Việt Nam, Vietnam Star Automobile là nơi quy tụ đội ngũ kỹ thuật viên với tay cao và liên tục được đào tạo chất lượng cũng như cập nhật công nghệ mới theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu, để có thể giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật của xe.

Sự hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu

Bên cạnh chất lượng bảo dưỡng và sửa chữa, các đại lý Vietnam Star cũng chuẩn hóa từng khâu nhỏ như đón khách, các dịch vụ trong thời gian chờ cho tới báo giá hay gọi điện chăm sóc khách sau khi sửa chữa.

Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc - 3

 Đại lý Vietnam Star cũng chuẩn hóa từng khâu nhỏ như đón khách, các dịch vụ trong thời gian chờ cho tới gọi điện chăm sóc khách sau khi sửa chữa

Ngoài ra, để tạo sự thuận tiện cho các khách hàng sở hữu xe Mercedes-Benz, Vietnam Star thực hiện những chương trình có giá trị như Dịch vụ Khác biệt bao gồm bốn sự lựa chọn: Bảo dưỡng nhanh, Phòng chờ, Di chuyển và Giá trị. Đối với sự lựa chọn Giá trị, khách hàng mang xe vào xưởng từ 13-15 giờ thứ 5 hàng tuần sẽ được giảm 10% dầu nhớt và lọc nhớt chính hãng

Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc - 4

Vietnam Star Automobile quy tụ đội ngũ kỹ thuật viên với tay cao, được đào tạo theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu

Với tỉnh xa thành phố, Vietnam Star tổ chức chương trình bảo dưỡng lưu động, giúp khách hàng ở tỉnh yên tâm vì lúc nào chiếc xe của mình cũng luôn được chăm sóc.

Ông Eugene Losew, Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile chia sẻ: “Nhờ có sự ủng hộ của Quý Khách, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực và củng cố vị thế của mình. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Sự hài lòng của Quý khách tiếp tục là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.”

Nhân sự kiện đặc biệt này, Vietnam Star Automobile thực hiện chương trình “Tuần lễ tri ân khách hàng” diễn ra từ ngày 15 - 31/08/2016, khi mang xe đến các xưởng dịch vụ của Vietnam Star trên toàn quốc, khách hàng sẽ nhận ngay những ưu đãi hấp dẫn bao gồm:

- Miễn phí kiểm tra xe

- Miễn phí cập nhật phần mềm chính hãng

- Quà tặng đặc biệt

Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc - 5

Vietnam Star Automobile là đại lý đạt giải nhất về dịch vụ hậu mãi trong 7 năm liên tiếp do Mercedes-Benz trao tặng

(Theo Khám phá).
Giá xe ô tô Infiniti QX80 2018 có giá khởi điểm từ 1,5 tỷ đồng Bản nâng cấp của mẫu SUV hạng sang cỡ lớn thêm tiện nghi cho cabin, bổ sung công nghệ hỗ trợ lái và động cơ V8 5.6L...
18/11/2017 08:00
Giá xe ô tô Xả hàng tồn, xe thể thao Jaguar F-Type giảm giá mạnh Câu chuyện giảm giá nhằm đẩy nhanh xe tồn kho ra thị trường không chỉ có ở riêng Việt Nam mà còn xảy ra ở Mỹ với dòng...
18/11/2017 06:00
Honda Những cải tiến trên Honda CR-V 2017 so với thế hệ trước CR-V thế hệ thứ 5 vẫn duy trì được những ưu điểm truyền thống, đồng thời khắc phục hầu hết các thiếu sót về vận hành...
17/11/2017 15:00
Xe Chevrolet Những chiếc bán tải làm nên tên tuổi cho Chevrolet Trong suốt khoảng thời gian 1 thế kỷ, thương hiệu Chevrolet đã cho ra đời những chiếc xe tải và bán tải đậm chất Mỹ,...
17/11/2017 12:00
Xe Toyota Toyota Land Cruiser Prado 2018 có giá dưới 2 tỷ đồng Mẫu SUV bán chạy nhất tại thị trường Australia được nâng cấp cải tiến nhiều tính năng nhưng giá lại giảm so với đời...
17/11/2017 10:00
Xe Mazda Mazda CX-5 2017 lộ giá tạm tính tại Việt Nam Chiếc crossover ăn khách của Mazda ở Việt Nam dù chưa ra mắt chính thức thế hệ mới đã hé lộ giá bán tạm tính không...
17/11/2017 08:00
Giá xe ô tô Infiniti QX80 2018 có giá khởi điểm từ 1,5 tỷ đồng Bản nâng cấp của mẫu SUV hạng sang cỡ lớn thêm tiện nghi cho cabin, bổ sung công nghệ hỗ trợ lái và động cơ V8 5.6L...
18/11/2017 08:00
Giá xe ô tô Xả hàng tồn, xe thể thao Jaguar F-Type giảm giá mạnh Câu chuyện giảm giá nhằm đẩy nhanh xe tồn kho ra thị trường không chỉ có ở riêng Việt Nam mà còn xảy ra ở Mỹ với dòng...
18/11/2017 06:00
Honda Những cải tiến trên Honda CR-V 2017 so với thế hệ trước CR-V thế hệ thứ 5 vẫn duy trì được những ưu điểm truyền thống, đồng thời khắc phục hầu hết các thiếu sót về vận hành...
17/11/2017 15:00
Xe Chevrolet Những chiếc bán tải làm nên tên tuổi cho Chevrolet Trong suốt khoảng thời gian 1 thế kỷ, thương hiệu Chevrolet đã cho ra đời những chiếc xe tải và bán tải đậm chất Mỹ,...
17/11/2017 12:00
Xe Toyota Toyota Land Cruiser Prado 2018 có giá dưới 2 tỷ đồng Mẫu SUV bán chạy nhất tại thị trường Australia được nâng cấp cải tiến nhiều tính năng nhưng giá lại giảm so với đời...
17/11/2017 10:00
Xe Mazda Mazda CX-5 2017 lộ giá tạm tính tại Việt Nam Chiếc crossover ăn khách của Mazda ở Việt Nam dù chưa ra mắt chính thức thế hệ mới đã hé lộ giá bán tạm tính không...
17/11/2017 08:00
Tin ngắn Chiều nay, miền Bắc chuyển mưa rét, có nơi dưới 10 độ C Một bộ phận không khí lạnh cường độ mạnh đang di chuyển xuống miền Bắc nước ta khiến thời tiết khu vực từ chiều nay...
18/11/2017 08:37
Thời sự Chánh án TAND Tối cao Nguyễn Hòa Bình ngồi ghế  " nóng "  chất vấn Từ 8 giờ sáng nay 18-11, Chánh án TAND Tối cao Nguyễn Hòa Bình ngồi ghế "nóng" trả lời chất vấn về các vấn đề như:...
18/11/2017 08:30
Tin bão Bão số 14 di chuyển siêu nhanh, nhắm thẳng Khánh Hòa-Bình Thuận Áp thấp nhiệp đới đã mạnh lên thành bão số 14 và đang hướng vào bờ biển các tỉnh từ Khánh Hòa đến Bình Thuận.
18/11/2017 07:45
Thời sự Bắt 2 Phó giám đốc sở tỉnh Sơn La liên quan đến dự án thủy điện Hai Phó giám đốc sở ở Sơn La bị bắt giữ để điều tra về các vi phạm liên quan đến công tác đền bù, di dân tái định cư...
18/11/2017 08:10
Thời sự Bạo lực tình dục: Chồng vì sĩ diện mà phải  " phục vụ "  vợ Vì sĩ diện, anh M. buộc phải thể hiện mình là một người đàn ông mạnh mẽ, phải “phục vụ” vợ.
18/11/2017 00:30
Tin nóng Sau gọi điện về nhà nói bị lạc, người đàn ông mất tích bí ẩn Đêm tối, anh Q. gọi điện về nhà nói say rượu đi lạc ở bến sông. Sáng hôm sau, người dân phát hiện xe máy ở bến sông,...
17/11/2017 21:35
   
  • Các chuyên mục khác